id: MTYxMjM1ODA3NTUgNg

reference: 16123580755

documentId: 16123580755

connectionPointId: 6

Pracovní pozice:
Technici uživatelské podpory informačních a komunikačních technologií

Popis práce:
Kontakt e-mailem.

Specialista zákaznické a produktové podpory (večerní/noční/víkendové směny)

Povinnosti a úkoly:
Práce na směny (16:00 - 23:00/23:00 - 7:00) dle týmové
rotace, zajištění pokrytí 24/7

"    Bez přijímání příchozích telefonických hovorů (nejsme call centrum)
"    Víkendové směny ve formě home office
"    Zajištění 1. úrovně klientské podpory a podpory prodeje pro naše interní i externí klienty (B2B)
"    Zajištění řešení technických problémů nebo stížností
"    Koordinace a řešení potíží mezi pobočkami vedoucí ke spokojenosti klientů
"    Udržování informačních systémů pro zákazníky v souladu s pravidly společnosti
"    Přispívat k nastavení a zlepšování pracovních postupů

Kvalifikace:
"    Minimálně 1-2 roky na pozici klientské podpory v mezinárodní společnosti
"    Minimálně 1 rok zkušeností na obdobné pozici
"    Flexibilita, vynikající schopnost komunikace - schopnost práce v týmu
"    Schopnost sebemotivace, samostatná práce bez přímého dohledu nadřízeného
"    Předchozí zkušenost v software license management
"    Komunikace uvnitř týmu v angličtině (AJ plynně)
"    Výborné znalosti MS Office
"    Zaměření na detail a kvalitu, strukturovaný přístup
"    Radost ze zlepšování a osobního růstu


Customer and Product Support Specialist (Evening / Night / Weekend shifts)
Responsibilities and challenges
Work on rotational shifts (4PM - 11PM / 11PM - 7AM) according to the team's
Rota, assuring a 24/7 coverage

"    No external incoming phone calls (we are not a call center)
"    Weekend shifts covered from home office
"    Provide 1st level administrative sales and customer care support to our internal and external customers (B2B)

"    Follow up on any technical issues or complaints, managing expectations for its
"    resolution

"    Coordinate & liaise across departments to guarantee stakeholders satisfaction
"    Maintain customer information systems in accordance with company policies
"    Contribute to the standardization and improvement of working processes


Výhody: příspěvek na volnočasové aktivity, stravenky, 5 týdnů dovolené navíc, firemní telefony

numberOfPosts: 4

euresFlag: 1

jobCategoriesCodes_0: http://data.europa.eu/esco/isco/C3512

abstractJV_contact_0:
Obraťte se na kontaktní osobu. Jana Vecánová. E-mail: hr-cz (at) dhigroup.com.

positionTypeCode: directhire

contractTypeCodes_0: fulltime

Minimální plat: 30000

Maximální plat: 60000

salary_payingIntervalCode: Month

Jméno zaměstnavatele: DHI a.s.

source: portal.mpsv.cz